La empatía es una habilidad importante como miembro de cualquier equipo, pero es especialmente importante para los vendedores. Tener empatía con tus clientes y prospectos te ayudará a entenderlos mejor y, en última instancia, a ser capaz de venderles lo que necesitan. Aquí hay cinco maneras en que la empatía en el marketing digital puede ayudar a mejorar tus ventas.
La empatía en el marketing digital: una habilidad que todos podemos aprender.
La empatía no es algo con lo que se nace, pero es posible desarrollarla. Es una forma de ver el mundo y de entender a las personas que a otros les resulta difícil de comprender. No necesitas un título avanzado o años de experiencia para entender la empatía, simplemente requiere práctica y paciencia contigo mismo mientras aprendes a practicarla.
Cuando empieces a practicar la empatía, te encontrarás más capacitado para comunicarte claramente con los demás y, lo que es más importante, para entender sus puntos de vista sobre diferentes temas. Esto puede ayudar en las conversaciones de ventas, porque los vendedores que son empáticos son capaces de hacer preguntas y obtener respuestas de los clientes potenciales sobre temas que quieren que se respondan antes de ofrecer soluciones o productos ellos mismos.
La empatía también ayuda a la hora de comunicarse con los clientes porque les da confianza: si saben que otra persona ha pasado por lo mismo que ellos (o algo similar), pueden superar cualquier obstáculo que se interponga entre ellos y el éxito.
Nos hace mejores miembros del equipo.
La empatía se define como «la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de otro». Nos ayuda a comprender las perspectivas de los demás, a entender cómo les afectan nuestras acciones y a motivarlos a actuar de una determinada manera. También nos ayuda a trabajar mejor juntos porque nos permite ponernos en el lugar de los demás y ver las cosas desde su punto de vista.
Como la empatía puede ayudar a las personas a comunicarse más eficazmente a nivel personal, también puede ayudar a las empresas a comunicarse mejor con los clientes. Por ejemplo, cuando un consumidor llama a tu empresa por un problema que tiene con uno de sus productos o servicios, un vendedor digital empático escuchará con atención y responderá haciendo preguntas que le permitan aclarar lo que necesita mientras mantiene la conversación. Esto significa que podrás proporcionar un servicio más rápido y, al mismo tiempo, ayudar a los consumidores a sentirse escuchados, lo que, en última instancia, hará que se conviertan en clientes fieles (y, con suerte, en defensores).
Nos ayuda a entender a nuestros clientes.
Es una poderosa herramienta para las empresas porque ayuda a entender las necesidades de los clientes.
La empatía nos ayuda a saber qué piensan y sienten nuestros clientes, qué quieren y necesitan, qué buscan. Nos hace más humanos y nos permite relacionarnos con los demás a un nivel más profundo que las meras transacciones comerciales.
Ayuda a ser mejores y más exitosos vendedores.
Una de las razones más comunes por las que no vendemos tan bien como podríamos es que no escuchamos a nuestros clientes. Estamos tan ocupados intentando alcanzar nuestros objetivos o realizar ventas que olvidamos que vender no consiste únicamente en ofrecer productos a las personas, sino también en comprender sus necesidades, deseos y preocupaciones.
La empatía nos ayuda a ser mejores oyentes porque nos permite desarrollar una comprensión profunda de lo que el cliente necesita o quiere, lo que te ayudará a crear lanzamientos más eficaces. También nos ayuda a entender cómo la empresa puede servirles mejor, y si sabes cómo los servicios o productos que ofreces satisfacen sus necesidades mejor que los de cualquier otra persona, este tipo de información será muy valiosa a la hora de presentar esos servicios o productos en futuras conversaciones con posibles clientes.
La empatía en el marketing digital es una habilidad importante, pero no es algo natural para todos. Si quieres aprender a ser más empático con los demás, puedes hacerlo. Sólo tienes que practicar y sentirte cómodo siendo abierto de mente y comprensivo. Esto te ayudará en todos los aspectos de tu vida: hacer amigos, trabajar en proyectos de grupo en el trabajo o incluso tener una mejor relación con los miembros de tu familia.
Conlleva la comprensión y el respeto por los demás, y eso es algo que a todos nos vendría bien. En estas fechas en donde los sentimientos están a flor de piel, te recomendamos ser más empático que nunca. A nosotros nos funciona muy bien.
