Si eres como la mayoría de las empresas, entonces probablemente tengas una cuenta de Facebook, Twitter o Instagram para promocionar tu marca. ¿Pero estás utilizando estas cuentas para interactuar con tus clientes? La atención al cliente no solo se trata de resolver problemas, también se trata de crear una relación duradera y positiva con tus clientes. Y las redes sociales empresariales son una excelente manera de hacerlo.
Aquí hay algunas formas en que puedes utilizar tus redes sociales para la atención al cliente:
1. En tus redes sociales empresariales puedes monitorear lo que está siendo dicho sobre tu marca
No puedes resolver los problemas de tus clientes si no sabes de qué están hablando. Así que asegúrate de estar atento a lo que se está diciendo en las redes sociales. Hay un par de formas de hacerlo. Puedes usar una herramienta de monitoreo de redes sociales como Hootsuite o Social Mention. O puedes simplemente hacer una búsqueda en Google de tu marca para ver si hay alguna mención.
2. Responde rápidamente a las preguntas y quejas
Cuando alguien hace una pregunta o se queja en las redes sociales, quieren una respuesta rápida. Así que asegúrate de que alguien esté monitoreando tus cuentas de forma regular para responder a los mensajes. No importa si la respuesta es positiva o negativa, lo importante es que se les responda. De esta forma, sabrán que estás escuchando y que te importan sus opiniones.
3. Utiliza las redes sociales empresariales para hacer anuncios de ofertas y promociones
Las redes sociales son un excelente lugar para hacer anuncios de ofertas y promociones. Si tienes una oferta especial, solo tienes que publicarlo en tus redes sociales y tus seguidores sabrán de inmediato.
4. Comparte contenido útil
Tu marca no siempre tiene que estar promocionando algo para interactuar con tus seguidores. También puedes compartir contenido útil que sea relevante para tu audiencia.
Por ejemplo, si tienes una tienda de ropa, puedes compartir un artículo sobre cómo mezclar y combinar diferentes estilos de ropa. O si tienes un restaurante, puedes compartir una receta de uno de tus platos favoritos.
5. Utiliza las redes sociales para hacer encuestas
Las encuestas son una magnífica forma de interactuar con tus seguidores y obtener información valiosa sobre lo que piensan de tu marca. Puedes hacer una encuesta sobre cualquier cosa, desde qué tipo de contenido quieren ver más en tus redes sociales hasta qué nuevos productos o servicios les gustaría que ofrezcas.
6. Organiza concursos y sorteos
Los concursos y sorteos son una excelente forma de interactuar con tus seguidores y aumentar el engagement. Solo tienes que crear una simple regla (por ejemplo, solo tienes que seguir tu cuenta para participar) y luego elegir un ganador al azar.
Asegúrate de que el premio sea algo que realmente quieran tus seguidores. De esta forma, estarán más dispuestos a participar y seguirán interactuando.
Son varias las ventajas y las formas de sacar provecho a tus redes sociales comerciales, todo dependerá de tu enfoque y lo que quieres lograr con tus productos y marca. En BiBU somos una empresa de marketing digital que podemos llevar a posicionar tu marca en todas las redes sociales y que aumentes tus leads. Si deseas mayor información, nuestro grupo de expertos te pueden asesorar.
