Si tienes un negocio, conoces la importancia de tener una marca fuerte. Tus clientes quieren sentir que forman parte de tu comunidad y que tienen una relación con tu empresa, y quieren saber que su fidelidad se ve recompensada con un buen servicio y productos de calidad. Para ello los chatbots pueden aumentar el engagement de tu marca. En nuestro artículo de hoy te damos algunas razones de por qué lo hacen. ¡Acompáñanos!
Los chatbots aumentan el compromiso.
Los chatbots aumentan el compromiso al incrementar el número de interacciones entre clientes y empleados. Los clientes pueden obtener respuestas a sus preguntas rápidamente, sin tener que esperar en espera o a que un humano les responda. Tampoco tienen que esperar una respuesta por correo electrónico de un representante de atención al cliente.
Reducen los costos.
Los chatbots reducen los costos hasta en un 90%. Los chatbots pueden utilizarse para sustituir la mano de obra humana, que suele ser la parte más cara de la gestión de una empresa. Por ejemplo, los chatbots se han utilizado en los departamentos de atención al cliente y han reducido los costos del personal del centro de llamadas hasta en un 90%. Además, como están automatizados y no se cansan ni se distraen como los humanos, son más baratos que tener a alguien atendiendo los teléfonos las 24 horas del día.
Personalizan la experiencia.
La personalización es la clave para crear una buena experiencia de usuario. Puedes utilizarla para que tus clientes se sientan tratados como individuos, lo que a su vez ayuda a reducir la pérdida. La personalización también los ayuda a encontrar la información que necesitan, para que no tengan que dedicar tiempo a buscarla ellos mismos.
Por ejemplo, supongamos que tienes una tienda de ropa y quieres que los clientes busquen ropa formal para un evento o una boda. Con la tecnología de inteligencia artificial integrada en tu plataforma de chatbot y utilizada adecuadamente, podrías personalizar tu conversación con cada individuo utilizando el procesamiento del lenguaje natural y la tecnología de aprendizaje profundo, preguntándoles algo como «¿A qué evento va a asistir?»
Los chatbots se relacionan con los clientes a un nivel más profundo.
Como humanos, estamos limitados en nuestra capacidad de entender el contexto y la intención. No podemos saber cuándo alguien está siendo sarcástico o serio, pero los bots sí. Los chatbots pueden captar el contexto y utilizarlo para responder adecuadamente. Saben si el cliente está molesto, frustrado o simplemente bromeando. Esto permite que el chatbot tenga interacciones más significativas con tus clientes que las que tu podrías lograr.
Los chatbots también permiten un compromiso más profundo con tus clientes a través de su capacidad para responder a las preguntas sobre los productos y servicios ofrecidos en tu sitio web, lo que deja menos espacio para el error, ya que los humanos no están involucrados en este proceso (lo que significa que no hay error humano). Un buen ejemplo de esto sería preguntarle a Siri qué restaurantes hay cerca que sirvan comida italiana esta noche. Me dará todo tipo de información sin cometer errores porque no hay ninguna ambigüedad entre lo que le pedí en mi pregunta y cómo lo interpreta ella basándose en pistas de contexto de interacciones/preguntas anteriores».
Pueden utilizarse para responder a preguntas, proporcionar información y vender productos, para proporcionar servicio al cliente e interactuar con los clientes en cualquier momento del día e incluso proporcionar un toque personal. Dan a tu marca la oportunidad de conectar con los consumidores a un nivel más profundo, dándoles acceso a contenidos personalizados que se adaptan específicamente a ellos en función de la información que han proporcionado durante conversaciones anteriores.
Los chatbots no son una moda. Han llegado para quedarse y su popularidad seguirá creciendo. Teniendo esto en cuenta, es importante que todas las marcas consideren cómo pueden utilizarse para mejorar el compromiso con el cliente, reducir costos y mejorar la personalización de su propia experiencia.
Si deseas ayuda para desarrollar tu propia estrategia de chatbot, ponte en contacto con nosotros hoy mismo.
Debes utilizar los chatbots para relacionarte con sus clientes y, con toda probabilidad, tu negocio se beneficiará de esta interacción. Esperamos que estos consejos te hayan dado algunas ideas sobre cómo empezar.
