{"id":10294,"date":"2022-02-28T10:00:00","date_gmt":"2022-02-28T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bibu.com.mx\/?p=10294"},"modified":"2022-03-01T19:59:16","modified_gmt":"2022-03-01T19:59:16","slug":"para-que-sirve-el-customer-journey-map","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bibu.com.mx\/inicio\/para-que-sirve-el-customer-journey-map\/","title":{"rendered":"\u00bfPara qu\u00e9 sirve el customer journey map?"},"content":{"rendered":"\n

El customer journey map<\/strong> es una herramienta de gesti\u00f3n de experiencia del cliente. Permite plasmar en un mapa cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa un cliente durante todo el ciclo de compra.<\/p>\n\n\n\n

Describe un m\u00e9todo de gesti\u00f3n de experiencia del cliente en el que se representa el recorrido del cliente hacia el producto.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfEs conveniente desarrollar el customer journey map en tu empresa?<\/h3>\n\n\n\n

Por lo general est\u00e1 dise\u00f1ado para ayudar a los actores comerciales de una empresa a ponerse en la piel del cliente y mejorar su experiencia. No se trata s\u00f3lo de pensar como el cliente, sino tambi\u00e9n de entender sus sentimientos, motivaciones y otras influencias en el proceso de compra. Los conocimientos obtenidos deben tenerse en cuenta al dise\u00f1ar todos los productos y servicios futuros.<\/p>\n\n\n\n

Cada paso dado debe ser analizado seg\u00fan criterios espec\u00edficos de cada empresa. <\/p>\n\n\n\n

\"customer<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Puede representarse en dos ejes: horizontal y vertical<\/h3>\n\n\n\n

Eje horizontal<\/h4>\n\n\n\n

En este plano, se muestran las diferentes etapas que tiene el usuario en su recorrido. Empieza con el reconocimiento de una necesidad de compra, despu\u00e9s la decisi\u00f3n de compra para satisfacer la necesidad, hasta el proceso de compra real. Si el producto fue de su agrado el customer journey map terminar\u00eda con este final feliz. Sin embargo, puede surgir un descontento, la reclamaci\u00f3n o un cambio, que tambi\u00e9n forman parte de este proceso.<\/p>\n\n\n\n

Entre m\u00e1s detallados sean los pasos es mejor para conocer punto por punto el viaje del cliente y hacer un buen an\u00e1lisis. Estos viajes de los clientes se conocen como pasos o etapas en lugar de puntos de contacto el cual representa el contacto directo del cliente con la empresa y que excluye algunos momentos, como el transporte del producto a casa, que forma parte del customer journey map.<\/p>\n\n\n\n

Eje vertical<\/h4>\n\n\n\n

Este eje permite visualizar un an\u00e1lisis de las etapas del customer journey map. Los tipos de an\u00e1lisis incluyen dependiendo de la empresa:<\/p>\n\n\n\n